Etre « ISO 9001 » ou ne plus l’être : le choix cornélien des entreprises sénégalaises

Serge Francis SIMEN, Carole ABOUTOU

DOI: #

Mot-clés:ISO 9001 Décertification Motivations internes Motivations externes Système de Management de la Qualité Sénégal

Résumé

L’objectif de cette communication est de comprendre et d’expliquer pourquoi les entreprises (appartenant à des secteurs différents et de tailles différentes) précédemment certifiées à la norme ISO 9001, au Sénégal, ne la renouvellent pas. A partir d’une analyse qualitative exploratoire, utilisant des entretiens semi-directifs auprès des 10 individus (responsables qualité, directeurs d’entreprises décertifiées, consultants et auditeurs tierce partie) nous souhaitons répondre aux questions suivantes: Quelles sont les dimensions réelles de ce phénomène de décertification au Sénégal? Quels sont les facteurs internes et externes ayant motivés cette décision? Nos résultats indiquent que les raisons de retrait de la certification ISO 9001 sont liées à des facteurs: - internes tels les problèmes financiers, une perception faible de la valeur ajoutée accordée par la certification, certains changements organisationnels (tels que les restructurations internes) et l’atteinte des objectifs liés à la précédente certification; - externes liés aux décisions prises par les clients et les modifications dans l’environnement des entreprises qui entraînent le choix des normes ou accréditations plus spécifiques. Cette recherche fournit une classification des raisons de la décertification de la norme ISO 9001 qui peut rendre compte de l’efficacité des activités liées à la mise en oeuvre, à la certification, et à l’annulation des systèmes de Management de la Qualité (SMQ) par les entreprises au Sénégal.