Influence des choix et risques de l’utilisation des techniques de paiement sur l'attitude des consommateurs à l'égard de l'utilisation des services bancaires béninois en ligne

Zinsou Daniel NAKOU, Apata Christian CODJO, Iranlowo Hortence FALADJOU, Sévérin Sèhouénou COUTON, Serge F. SIMEN, Judith B. M. GLIDJA

DOI: #

Mot-clés:Risque perçu, Services bancaires en ligne, Consommateurs, Attitudes, Intention de continuer

Résumé

Cette recherche vise à analyser l’influence des choix et risques de l’utilisation des techniques de paiement sur l'attitude des consommateurs à l'égard de l'utilisation des services bancaires béninois en ligne. Afin d’atteindre cet objectif, nous avons procédé à une recherche quantitative basée sur un questionnaire auprès de 413 peronnses de la ville de Cotonou dont les données ont été présentées et traitées selon SPSS et SmartPLS ont été utilisés pour l'analyse des données. Ainsi, l’interprétation de nos résultats a indiqué que le risque social, le risque de perte de temps, le risque de coût d'opportunité et l'utilité perçue sont des facteurs significatifs du risque perçu qui influencent l'attitude des consommateurs à l'égard de l'utilisation des services bancaires en ligne. De même, les résultats de cette recherche permettraient aux fournisseurs de services bancaires sur Internet de réfléchir sérieusement à ces facteurs qui affecteront l'intention des clients de continuer à utiliser les services bancaires sur Internet au Bénin. Ces résultats peuvent aider les fournisseurs de services bancaires sur Internet à développer des stratégies pour améliorer la qualité de leur système bancaire sur Internet en se concentrant sur les facteurs qui influencent l'utilisation des services bancaires sur Internet.